Pour qu'aucune question ne reste sans réponse : Votre FAQ de TDM Systems

Il y a toujours des questions ou des incertitudes. C'est pourquoi nous avons créé pour vous une FAQ qui couvre toutes les questions courantes. Veuillez utiliser le filtre ci-dessous pour affiner vos questions. Si vous avez d'autres questions, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

À présent, j'ai terminé l'enregistrement de mon compte d'entreprise et je peux me connecter. Est-ce que mes collègues doivent également réitérer la même procédure ?

Pour vos collègues se sera plus simple. Il suffit de les inviter via la gestion des comptes (Utilisateur > paramètres >équipe). Vous pouvez y saisir l'adresse électronique d'un collègue et lui envoyer une invitation. Si cela ne fonctionne pas, demandez-lui s'il est déjà inscrit. Si c'est le cas, veuillez contacter notre service d'assistance.

Quelle est la durée de validité d'une invitation ?

L'invitation d'un membre de l'équipe est valable pendant 48 heures. Si le délai est dépassé, en cliquant sur le lien, vous recevrez un nouveau courriel d'invitation.

Mon collègue n'a pas reçu le courriel d'invitation - que puis-je faire ?

Demandez-lui de vérifier dans ses spams. S'il n'y a pas non plus de courriel d'invitation ou si la période d'activation de 48 heures a déjà expiré, veuillez vous rendre dans l'onglet « Équipe » du portail du compte. Recherchez la saisie avec l'adresse mail de votre collègue d'équipe et cliquez sur « Renvoyer le courriel d'invitation » (c'est le bouton avec deux flèches dans un cercle). Un courriel sera à nouveau envoyé à votre collègue. Si cela ne fonctionne pas non plus, veuillez contacter notre service d'assistance.

Qui peut envoyer une invitation ?

L'administrateur du compte d'entreprise. Vous pouvez consulter votre rôle dans l'onglet « Équipe » du portail de compte.

Comment puis-je changer la langue ?

Cela se fait par le biais des réglages/paramètres du compte. Veuillez cliquer sur l'icône avec la personne dans le coin supérieur droit de l'écran et sélectionnez « Paramètres ». Cela ouvrira le portail de compte dans une nouvelle fenêtre. Il est possible que l'on vous demande de saisir à nouveau vos données d'accès. Dans ce cas, suivez cette requête qui vous permettra d’accéder ensuite à l'onglet « Profils » du portail de compte. Dans la zone « Information sur le profil », vous y trouverez la fenêtre de sélection « Langue ». Sélectionnez votre langue cible et enregistrez la modification. Fermez la fenêtre et actualisez (F5) la fenêtre de votre navigateur avec l'application.

Comment puis-je ouvrir un compte TDM Cloud Essentials ?

Vous pouvez ouvrir un compte en cliquant sur le bouton « Commencer maintenant » du niveau que vous souhaitez via la liste des prix. Suivez ensuite le processus de paiement.

Combien d'utilisateurs puis-je ajouter à mon compte d'entreprise ?

Vous pouvez ajouter autant d'utilisateurs à votre compte d'entreprise que vous avez d'abonnements. Exemple : vous avez 4 abonnements au niveau « TDM Cloud Essentials Basic ». Vous pouvez donc ajouter jusqu'à 4 utilisateurs à votre équipe.

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Ouvrez le portail du compte via les paramètres. Dans la section « Profil », vous trouverez un onglet « Paramètres de sécurité ». Cliquez sur le bouton « Modifier le mot de passe » puis suivez les instructions.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion puis suivez les instructions. Vous recevrez un lien de réactivation valable pendant 48 heures.

Comment puis-je supprimer un utilisateur de mon compte d'entreprise ?

Ouvrez le portail du compte via les paramètres puis accédez à la section « Équipe ». Lorsque vous passez votre souris sur l'entrée de l'utilisateur souhaité dans le tableau des membres de l'équipe, une icône « Poubelle » apparaît. Cliquez sur l'icône puis confirmez la suppression.